接待客人的基本礼仪（接待客人的基本礼仪）

接待客人的基本礼仪（接待客人的基本礼仪）

接待客人的基本礼仪（接待客人的基本礼仪）

1、接待客人的基本礼仪内容1

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

根据会议规模，确定接待规格。

发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。

通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。

这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。

它的形式既可以是文字的也可以是表格的。

它可以随会议通知一起发放。

选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。

最好是达到一下标准：第一：大小要适中。

会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。

所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。

第二：地点要合理。

历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。

超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。

会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。

否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。

现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。

轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。

门口张贴欢迎和庆祝标语。

可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。

桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：①圆桌型。

如果是使用圆桌或椭圆形桌子。

这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。

另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。

这种形式适于1020人左右的会议。

座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。

同级别的对角线相对而坐。

②口字型。

如果使用长形方桌。

这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。

这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。

这种形式主席台与听众席相对而坐。

主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。

主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

会前检查。

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。

比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。

一般的接待工作分以下几个岗位。

①签到。

设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。

签字台北有毛笔、钢笔和签到本。

向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。

如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。

签到本应精致些，以便保存。

如需要发放资料，应礼貌地双手递上。

接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。

签到后。

会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。

对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。

与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。

到谁是动作轻盈、快捷、规范。

杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。

一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。

杯子放在与会者桌上的右上面。

如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。

这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。

如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。

这是音响应立即播放出国歌。

又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。

为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。

如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

做好会后服务的准备。

会议进行之中，就应为会后服务做好准备。

如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。

另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

2、接待客人的基本礼仪内容2

如遇上级或其他单位人员检查，工作人员应起立面带微笑迎接。

同时注意敬礼；上级需要了解情况，必须如实回答，语言简洁，声音清晰，说普通话；

如果是访客，应该站起来握手；并表示问候和尊重。

如果委托人的任务比较简单，需要站着说话，双方都要站到谈话结束，委托人不能自己站着坐着；如果客户需要更长的时间，应该请来访者坐下，交谈，端茶。

倒茶时应倒入杯中的7-80%，不能倒满。

在正式场合，应避免使用一次性杯子。如果使用一次性杯子，应使用杯托，方便客人喝茶。

仔细听客户的叙述，不要对客户的意见和观点采取立场。

接待期间有电话或有新访客时，尽量让其他人接听电话或接待，以免打断正在进行的接待。

如果你想结束酒会，可以礼貌地找借口，比如“对不起，我想参加一个会议，你今天要不要先谈这个？”等。你也可以用站起来等肢体语言告诉对方结束谈话。

接待礼仪要求：形象礼仪标准不足以礼貌热情地对待客人。酒店接待员也要注意自己的形象礼仪标准。男人的头发不宜过长，头发不油腻，头皮不油腻；女性的头发不宜过长。梳理整齐，长发要扎好，不要戴太夸张的发饰，只戴轻大方的发饰，头发不能遮住眼睛或脸颊e.

面部美容：男人不许留胡须，面部要清新可人，口气要清新。

女士们要化淡妆，但不要涂太多胭脂水粉，只需要一点点修饰，轻刷眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂即可。

美体修饰：不长指甲，女士不能涂亮指甲油；经常洗澡，身上没有异味，不能喷太多香水。

接待礼仪要求：仪态礼仪规范 酒店接待员是酒店的形象代言人；

因此，要求前台接待员坐、站、走、走，端正自然，保持良好的精神面貌。

前台接待员要注意你的站姿、坐姿、肢体语言、眼神和微笑等；客人很容易接近。

别装小，打哈欠捂嘴ing，不要做出抓挠、挖鼻、挖耳朵、挖牙等不雅行为。

不要表现出懒惰，要站直，不要晃动身体，不要不要靠墙、站在柜子上或蹲在地上，不要歪着头，不要做鬼脸。

用适当的话，不要冒犯客人，也不需要阿谀奉承，用柔和的声音，不要太大声或太小，把你要说的话表达清楚；永远保持微笑。

3、接待客人的基本礼仪内容3

接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节。是表达主人情谊、体现礼貌品质的重要方面。也是党政机关公务活动中最常见的工作。懂接待礼仪，待人有礼有礼，言谈举止得体是每个公务员必须具备的素质。

一、握手的规范 握手是一种善意和友谊的姿态。

握手时，伸出右手，友好地伸出右手，面带微笑，适当严肃地握手，表达温柔友好的心。

(1)握手的姿势一般来说，握手的两个人以垂直的状态握住对方，表示一种平等、自然的关系。这是最安全的握手方式。

为了表示谦逊或尊重，与他人握手时手掌向上。

如果你伸出手去接，你就更谦虚了。

但永远不要将对方的手掌向下握，这通常是傲慢的表现。

握手时要伸出右手，千万不要伸出左手来握手。

（2）握手顺序 上下级握手时，上级应先伸出手，下级才能接手；长辈与年轻人握手时，长辈应先伸手，晚辈才能接受。摇;男女之间握手，一般是女方先伸出手，男方轻轻握手即可。

握手时不应该戴手套。

(3)握手力度正常，相互握住就够了。

如果是热情的握手，可以多摇几下，是非常友好的标志。

(4) 握手的时间通常是y 三到五秒，除非距离很近的人可以长时间握手，一般握手就够了。

握手时，看着对方的眼睛，表示真诚。

不要看向别处，也不要四处张望。

这是对客人的不尊重。

二、收发名片的礼仪 公务员在工作中使用名片是一种职业需要。它可以帮助公众了解和了解您；它还可以使您掌握公众的相关信息。

公务员面对大量公众，借助名片可以建立广泛的公众联系网络，方便工作开展。

名片的一般规格是：工作单位印在名片正面上方，姓名和职称印在中间，地址和电话号码印在下方.

名片正面为中文，背面为英文。

公务员在给别人递名片时，应该说“请给我一些建议”，同时微微前倾，低头示意。握住名片，用剩下的四根手指握住名片的背面。

请注意名片上的字迹要朝向对方，以便对方轻松阅读。

如果你的名字中有不常见的词，最好读自己的名字，以便对方称呼。

在给对方发名片的时候，也要认真。像扑克牌一样分发名片是不礼貌和不礼貌的。

在接受别人的名片时要尊重他人。

当对方说“请给我一些建议”时，礼貌地回应“不敢当”或“随时请教”。

之后拿着名片，一定要再看一遍，千万不要不看就收起来，这样会让人觉得你不真诚。

如果看不清楚，要及时征求意见。

读完名片后，应将名片收好，不要随意丢弃，以免让人感到不快。

三、接待来访的礼仪 接待中的礼仪表现不仅关系到公务员本身的形象，也关系到所属党政机关的形象。

所以在接待过程中，一定要恪守礼仪，展现党政机关的良好形象。

(1) 来访者应起立握手致意。当你的上司和长辈拜访时，你应该站起来迎接他们。

(2) 不要让来访者坐在长凳上。

如果您暂时无法接待访客ng，应安排其他相关人员接待客人，不能冷落客人。

(3) 仔细聆听客户的叙述。

访客是来做生意的，所以尽量让他们说完并仔细聆听。

(4)对来访者的意见和意见不要轻率的表态，要经过深思熟虑后再回答。对于暂时无法回答的问题，向来访者说明处理方法和程序，让来访者放心。

（5）对可以立即答复或可以立即处理的事项，应当场答复，不得让来访者等待或再次来访。

（6）接待来访时，如果有电话或新来访者，尽量让别人接听，以免打断正在进行的接待。

(7) 访客的无理要求或错误意见应礼貌拒绝，而不是激怒和尴尬唱来访者。

（8）客人起身告别时，应与客人握手道别，并选择最恰当的词语道别。

(9)结束酒会，可以礼貌地找个借口，也可以站起来告诉对方酒会已经结束。

(10)在门口、电梯或车旁与客人告别时，与客人握手，看客人上车或下车，不要急着回去，挥手你的手，等到客人离开视线， 告别仪式结束。

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